نظرسنجی و دریافت بازخورد مشتریان ما به صدای مشتریان خود گوش میدهیم.از طریق فرمهای نظرسنجی و سامانه ثبت بازخورد، میتوانید دیدگاهها، پیشنهادها و تجربیات خود را با ما در میان بگذارید تا خدمات ما روزبهروز دقیقتر و کارآمدتر شود.
.
خدمات گارانتی و پشتیبانی فنی کلیه کالاها و تجهیزات تأمینشده توسط شرکت دانشافزار کاوش دارای گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش تخصصی هستند. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، تیم پشتیبانی ما در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به بررسی، رفع عیب یا تعویض اقدام میکند.
انتقادات و پیشنهادها، ما باور داریم رشد واقعی از شنیدن نقدهای سازنده بهدست میآید. تمامی پیشنهادها و انتقادات شما در واحد پشتیبانی DFZ بررسی شده و مستقیماً در بهبود محصولات و خدمات ما تأثیرگذار است.
در این بخش مجموعهای از سوالات پرتکرار مشتریان درباره خدمات، گارانتی، نرمافزارها، روند پشتیبانی و فرآیندهای اجرایی شرکت دانشافزار کاوش گردآوری شده است. هدف ما این است که بدون نیاز به تماس مستقیم، پاسخ بسیاری از ابهامات و سوالات شما به سادهترین و سریعترین شکل در اختیارتان قرار گیرد.از نحوه دریافت خدمات پشتیبانی و شرایط گارانتی گرفته تا آموزش نرمافزارهای نظارتی، زمانبندی تعمیرات، استانداردهای فنی، نحوه ثبت تیکت و روند پاسخگویی در این بخش با شفافیت کامل توضیح داده شده است.این صفحه بهطور مداوم بهروزرسانی میشود تا پرسشهای جدید، مشکلات رایج و موارد اشارهشده توسط مشتریان، با پاسخهای دقیق و کاربردی اضافه گردد.
فقط دستگاههایی که دارای نسخههای قدیمی سیستمعامل AXIS هستند، نام کاربری و رمز عبور پیشفرض دارند:
نام کاربری : root
رمز عبور : pass
در نسخههای جدیدتر، شما هنگام اولین دسترسی به دستگاه از طریق رابط وب، رمز عبور حساب کاربری پیشفرض (Root) را تعیین میکنید
مهم! بازنشانی به تنظیمات کارخانه باید با احتیاط انجام شود. بازنشانی به تنظیمات کارخانه تمامی تنظیمات، از جمله آدرس IP، را به مقادیر پیشفرض کارخانه بازمیگرداند.
مراحل بازنشانی یک دستگاه به تنظیمات کارخانه برای هر دستگاه متفاوت است. برای مشاهده نحوه بازنشانی دستگاه خود، به دفترچه راهنمای کاربر دستگاه در help.axis.com مراجعه کرده و بخش عیبیابی را بررسی کنید.
بیشتر شبکهها دارای سرورDHCP هستند که بهطور خودکار آدرسهای IP را به دستگاه هایی که به شبکه متصل هستند، اختصاص میدهد. آدرس IP پیشفرض زیر مربوط به زمانی است که شبکه شما دارای سرور DHCP نباشد.
اگر از نرم افزار مدیریت تصاویر AXIS Camera Station 5 با نسخه 5.45 یا بالاتر استفاده میکنید، به https://help.axis.com/axis-camera-station-5#port-list مراجعه کنید.
| پورت | شماره پورت | پروتکل | In/Out | توضیحات |
| Main HTTP port | 80 | TCP | خروجی | پروتکل پیش فرض برای اضافه شدن دستگاه به نرم افزار و برقرای ارتباط با دستگاه |
| Main HTTPS port | 443 | TCP | خروجی | برای این که ارتباط نرم افزار با دستگاه رمزنگاری شود ، از این پروتکل استفاده می شود |
| Default bonjour port | 5353 | UPD | مالتیکست (ورودی + خروجی) | برای کشف دستگاهها از mDNS Discovery (Bonjour) استفاده میشود. پورت Multicast 224.0.0.251. اگر نتوانید به پورت پیشفرض متصل شوید، ممکن است به دلیل استفاده از پورت توسط برنامه دیگری باشد که اشتراک آن را رد میکند. در این صورت، پورت تصادفی امتحان خواهد شد تا زمانی که یک پورت قابل استفاده پیدا شود. هنگام استفاده از پورت تصادفی، دستگاههایی با آدرسهای لینک-محلی (local) از طریق Bonjour قابل کشف نخواهند بود. |
| Default SSDP port | 1900 | UDP | مالتیکست (ورودی + خروجی) | برای پیدا کردن دستگاهها با استفاده از SSDP (UPNP) استفاده میشود. پورت Multicast 239.255.255.250. |
| Default WS-Discovery port | 3702 | UDP | مالتیکست (ورودی + خروجی) | WS-Discovery برای پیدا کردن دستگاه هایی که با پروتکل Onvif باید در نرم افزار اضافه شوند پورت Multicast 239.255.255.250. |
کلاینتهای AXIS Camera Station به سرور
| پورت | شماره پورت | پروتکل | In/Out | توضیحات |
Default SSDP port | 1900 | UDP | مالتیکست (ورودی + خروجی) | برای پیدا کردن سرورهای AXIS Camera Station با استفاده از SSDP (UPNP) استفاده میشود. پورت Multicast 239.255.255.250. |
| Main HTTP port and HTTP streaming port | 55752 | TCP | ورودی | برای جریان ویدیو، صدا، و متادیتا(با رمزنگاری AES استفاده میشود). اگر TCP در پورت 55754 شکست بخورد، پورت 55752 با HTTP برای دادههای کاربردی (با رمزنگاری AES) استفاده میشود. |
| Main TCP port | 55754 | TCP | ورودی | برای رمزنگاری دادههای نرم افزار (از رمزنگاری TLS 1.2 استفاده میشود.) |
| SSDP web server port | 55755 | TCP | ورودی | برای پیدا کردن نرم افزارAXIS Camera Station با استفاده از SSDP/UPNP استفاده میشود. |
| API web server port | 55756 | TCP | خروجی | برای اطلاعات نرم افزار و موبایل استفاده می شود |
API media port | 55757 | TCP | خروجی | برای جریان ویدیوRTSP از طریق HTTP استفاده میشود. |
| Local proxy HTTP port | 55758 | TCP | ورودی | بر روی سروری که نرم افزار Axis camera station نصب شده است ، قابل دسترسی است. |
دیگر:
| پورت | شماره پورت | پروتکل | In/Out | ارتباط بین | توضیحات |
| HTTP and HTTPS ports | 80 & 443 | TCP | خروجی | کلاینت و سرور به اینترنت | برای فعالسازی لایسنس، دانلود AXIS OS، و ار اباط با سرویس های دیگر. |
| Server TCP streaming port | 55750 | TCP | ورودی | ارتباط بین سرور AXIS Camera Station و دستگاه | برای در یافت تصاویر با دو شماره پورت کمتر نسبت به پورت اصلی |
| Upgrade status UDP port | 15156 | UDP | ورودی + خروجی | ارتباط بین سرور AXIS Camera Station و کنترل سرویس AXIS Camera Station | برای بررسی وضعیت بروز رسانی نرم افزار |
| Secure Entry | 53458 | HTTPS | ورودی | کلاینت، سرور، سرویس ورود امن | برای امنیت اطلاعات ورودی به نرم افزار سرور و اپراتور |
| System Health Monitoring | 56256 | HTTPS | ورودی | سرور، سرویس نظارت بر سلامت سیستم | برای بررسی و صحت عملکرد نرم افزار |
| Smart Search 2 | 4000 | HTTP | ورودی | سرور . جستجوی هوشمند 2 سرور | برای جستوجوی هوشمند دستگاه در شبکه استفاده می شود |
برای تنظیم فوکوس، پوشش اپتیکی دوربین را بردارید و حلقه فوکوس را به صورت دستی بچرخانید:
برای مشاهده نحوه تنظیم ویژگیهای ماسک حریم خصوصی، این ویدئو را تماشا کنید.
توجه داشته باشید که پشتیبانی از این ویژگی به دستگاه بستگی دارد.
لینک ویدئو:
https://aparat.com/v/ksclb65
برای تنظیم تاریخ و زمان، وارد رابط وب (web interface) دستگاه شوید و مسیری که در جدول زیر، مربوط به نسخه نرمافزار دستگاه شما آمده است را دنبال کنید.
| مسیر تنظیمات رابط کاربری (Web Interface Configuration Path) | نسخه سیستم عامل AXIS (AXIS OS Version) |
| Setup > Basic Setup > Date & Time | < 7.10 |
| Settings > System > Date and Time | 7.10 ≤ |
| System > Date and Time | 10.9 ≤ |
| System > Time and Location | 11.6 ≤ |
برای مشاهده نحوه استفاده از ویژگی ماسک حریم خصوصی چندضلعی، این ویدئو را تماشا کنید.
توجه داشته باشید که پشتیبانی از این ویژگی به دستگاه بستگی دارد.
لینک ویدئو:
https://www.aparat.com/v/nwxua5u
علت احتمالی این مشکل این است که فضای ذخیرهسازی اختصاص دادهشده برای ویدئوهای ضبط شده به پایان رسیده است.
فضای دیسک سخت اختصاصیافته به AXIS Camera Station را در مسیر Configuration > Storage بررسی کنید. اگر فضای اشغال شده توسط ویدئو های ضبط شده، میزان فضای بیشتری را از مقدار تعیینشده در «Recordings limit» اشغال کنند، AXIS Camera Station ویدئو های ضبط شده قدیمیتر را حذف میکند تا فضای لازم برای ذخیره سازی فایل های جدید فراهم شود.
برای کاهش میزان فضای ذخیرهسازی مورد نیاز و ایجاد فضای بیشتر برای ضبطهای جدید، میتوانید تنظیمات فرمت، نرخ فریم، فشردهسازی و اندازه تصویر را تغییر دهید.
همچنین میتوانید از AXIS Site Designer برای تخمین فضای دیسک سخت مورد نیاز استفاده کنید.
